山西省卫生厅今日转发卫生部《医院投诉管理办法(试行)》。其中要求，对于患者投诉，包括情况较复杂的，医院应于5个工作日内回复处理意见。患者投诉结果将与医生当年的考核、评优评先等挂钩。
《医院投诉管理办法(试行)》中要求，对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医院应当立即采取积极措施，预防和减少患者损害的发生。对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。此外，医院应该在显著位置公布投诉管理部门、地点、接待时间及其联系方式。有条件的医院可设立网络投诉平台，并安排人员处理、回复患者投诉。院内应该设置专门的投诉管理部门，二级以上医院的投诉管理部门应当配备专职工作人员，其他医院根据实际情况可配置兼职人员。医院投诉管理部门应当定期统计投诉情况，统计结果应当与医师定期考核、医德考评、评优评先等结合。
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