“我们连续3次发现异常的东西，而且刘一手火锅方的解决态度又极其恶劣。”4月17日下午，市民周先生生气地告诉记者，他和朋友在大英路重庆刘一手火锅吃饭时，锅里2次发现头发和酱料里发现蚊子。
据周先生介绍，当天下午1时许，他和朋友4人来到大英路重庆刘一手火锅吃饭，这顿饭一共消费了160元。但是在吃饭的过程中，他们首先发现锅里有一根类似头发的东西，然后他们叫该店负责人来查看，该负责人看后对他们表示歉意，他们就姑且不追究。
“过了一会，我们又发现锅里有头发，于是马上叫该店负责人来处理，最后经过我们协商，店方愿意给我们打8折，我们才暂不追究。不料，在我们吃的快好时，却在火锅酱料里发现有只蚊子，刘一手火锅也太不卫生了。”周先生说，接二连三发生这样的事情，他们强烈要求免单，但遭到店方的拒绝。
针对此事，南海网记者采访了重庆刘一手火锅的经理王女士，她解释说，周先生第一次吃到的不是头发，而是火锅料理。“我们的火锅底料放了很多种料理，而且都是一次性，应该不会存在有头发掉进锅里的可能。后面2次情况，我们店方也向消费者赔礼道歉了，并提出给对方打折，但他们不接受，要求我店方免单和赔偿精神损失费，这点我们不接受。”
在双方僵持不下的情况下，海口市大英工商所的工作人员接到投诉后赶到现场进行协调。最后，经工商人员的协调下，火锅店经理王女士向周先生等人赔礼道歉，周先生给重庆刘一手火锅支付50元作为消费费用。
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