北京市各大医院推行预约挂号已将近三个月，预约挂号患者的比例却一直徘徊在10%。记者昨天通过调查发现，电话号码太多、挂专家号难、预约卡无法通用等五大难题削弱了患者预约挂号的积极性，许多人宁愿挤在医院窗口“抢”专家号。北京市卫生局新闻发言人邓小虹昨天表示，预约挂号只是挂号服务的一种便民形式，热点专家号资源供需矛盾突出，是任何挂号方式都无法解决的。
现场探访
预约放号数量有限
患者仍现场“抢”号
周二清早6点多，家住天通苑的市民董先生就顶着寒风赶往安贞医院，因为80岁的老母亲要看心内科专家门诊。不到7点他走进医院挂号大厅，立刻就被眼前的景象惊呆了：专家号挂号窗口前，蜿蜒的长队盘成了几圈，都找不到队尾在哪里。董先生告诉记者，他也曾尝试过预约挂号，“电话倒是好打，但是想挂的专家号永远是被告知已经预约完了。”于是他只好起个大早到医院窗口来排队“抢”号，“或许成功率会高一些”，董先生说。
据了解，为了兼顾窗口排队挂号患者的利益，医院分配给预约挂号室专家号的比例并不高。这也正是为什么患者预约专家号非常难、医院窗口挂专家号的队伍永远是那么长的重要原因了。
记者昨天从北京友谊医院了解到，该医院日均门诊量为5000人次，其中通过预约挂号看病的仅占10%。“一般每位知名专家每次出诊能看10至15个病人，分给我们去预约的只有两个号。”该院挂号室负责人付大喜说。而在儿童医院，预约挂号的比例更低，每天只有3%至4%。院方分析，这主要是因为来医院看病的孩子八成都是发烧感冒，这部分患儿看病不能预约挂号。而预约挂号较多的科室是医院热门科室，如内分泌、神经科、外科等。
记者体验
患者预约挂号 遭遇五大难题
为解决患者挂号难、候诊时间长等问题，从今年9月起，本市各大医院推出预约挂号服务。消息刚一传开，让饱尝看病之苦的患者十分欣喜，以为以后真的可以在家里拨个电话就能挂上号。但三个月下来，很多患者发现，预约挂号事实上远不如大家期待的那样便捷。经记者调查总结，预约挂号的五大难题渐渐浮出水面：
■难题一：电话号码多
为了挂不同医院的专家，患者不仅要上不同医院的官方网站，且每家医院提供的预约电话也各不相同，有的医院还提供了两三个号码，算下来，本市各大医院预约电话号码加起来有100多个。有市民建议，为何不将这100多个号码合并为一个号码，以方便患者。
■难题二：挂专家号难
记者调查发现，很多医院的知名专家是不参加预约挂号的，记者曾拨打协和医院的预约电话，想挂风湿免疫专家唐福林教授的号，但被告知“唐教授的门诊不能预约挂号”。据了解，各个医院的知名专家一般都是学术泰斗或身兼行政职务，平时学术会议、工作会议较多，出诊时间很难确定下来，因此没有被纳入到预约挂号的范围里。
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